Pro Mass

Bezorgmomenten

• De verzendkosten voor Nederland en België zijn boven de 45 euro gratis. 
• De verzendkosten voor  Duitsland zijn boven de 50 euro gratis.
• Verzendkosten  voor Nederland en België onder de 45 euro bedragen € 4,95
• Verzendkosten voor Duitsland onder de 50 euro bedragen € 6.95
• De verzendkosten voor andere landen komen tevoorschijn bij het afrekenen (wanneer het land is geselecteerd).
• Wij voorzien elke bestelling van een Track & Trace code, zodat je altijd jouw bestelling kunt volgen.
• Op werkdagen voor 17:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden inclusief Track & Trace.
•  

Uiteraard kan het door drukte bij Postnl, feestdagen of bij slechte weersomstandigheden voorkomen dat er een kleine vertraging op de levering is. Postnl doet er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Hierboven staan de levertijden welke wij in het contract met Postnl hebben afgesproken. In de meeste gevallen worden de bestellingen na het inpakken binnen 1-2 dagen geleverd (behalve de zondag). Uiteraard kunnen er vertragingen bij Postnl ontstaan. Dit is dan ook de reden dat wij een levering niet op een exacte dag kunnen garanderen. Wat wij wel kunnen garanderen is dat onze post met de zakelijke post van Postnl mee zal gaan en daardoor voorrang krijgt op privé post. 

 

In 97% van de gevallen gaat alles goed en levert Postnl de pakketten binnen de beloofde levertijd. Dit betekent daarmee ook dat in 3% van de gevallen het pakket niet binnen de beloofde levertijd wordt bezorgd.

Is jouw pakket niet binnen de beloofde levertijd bezorgd, dan vragen wij je om nog even geduld te hebben. In de meeste gevallen is het pakket vertraagd op het distributiecentrum van Postnl.
Postnl hanteert als richtlijn dat zij vertraagde pakketten binnen 5 werkdagen na de beloofde leverdatum alsnog proberen te bezorgen. Indien je jouw pakket niet hebt ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk om 5 werkdagen te wachten.

Indien je er toch niet helemaal gerust op bent dat jouw pakket nog geleverd gaat worden of dat de termijn van 5 werkdagen is verstreken, neem dan gerust contact met ons op. Samen met Postnl zullen wij er alles aan doen om jouw bestelling alsnog zo snel mogelijk te bezorgen.

Een deel (vooral de samples) van onze bestellingen verpakken wij in een brievenbus pakje. De bezorger bezorgt jouw pakje (in de meeste gevallen) in de brievenbus, zodat jij hiervoor niet thuis hoeft te blijven.

Wanneer je meerdere producten hebt besteld of een bestelling wat niet door de brievenbus past, dan zal de bestelling worden verzonden via pakketpost. Hiervoor dient iemand aanwezig te zijn op het afleveradres, om het pakket in ontvangst te nemen. Ben je (onverhoopt) niet thuis? Dan zie je in de app van Postnl waar jouw pakket naartoe zal gaan.  De bezorger heeft namelijk twee opties: het pakket bij de buren afleveren of het pakket bij een afhaalpunt afleveren waar je het kan pakket de volgende dag  kunt afhalen.

Dit kan zeker! Alle verzendingen worden voorzien van een Track & Trace code. Je ontvangt jouw persoonlijke code per e-mail nadat wij de bestelling hebben verwerkt. Postnl heeft tijd nodig om de Track & Trace code te activeren. Dezelfde avond of uiterlijk de volgende ochtend kan je zien waar jouw pakket zich bevindt en wanneer de bezorger verwacht het bij jou af te leveren.

Indien jouw Track & Trace code aangeeft dat de bestelling afgeleverd is, maar je hebt nog niks ontvangen, wees dan niet ongerust. In de meeste gevallen wordt de bestelling op een later moment alsnog geleverd of is het pakket bij een van je buren afgeleverd. Vraag daarom altijd even bij de buren na of jouw pakket daar is afgeleverd.  Indien je wel twijfels hebt over de aflevering, neem dan gerust (na een paar dagen) contact met ons op. 

Bel of mail naar onze klantenservice in geval van vragen!  
Je kunt ons op werkdagen bereiken tussen 09:00 uur - 17:00 uur.

Email: info@plantpowders.nl
Telefoon/Whatsapp + 31 657961151